Vodafone y Jazztel fueron las operadoras que más reclamaciones recibieron en 2023, de acuerdo con el Informe Anual publicado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), dependiente del Ministerio de Transformación Digital.
En el caso de Vodafone, propiedad del fondo Zegona, la mayoría de las quejas se refirieron a los paquetes de internet y telefonía, mientras que, en el caso de Jazztel, se debieron a los planes de tarifas de móvil exclusivamente. Por el contrario, Digi y Pepephone fueron las compañías que menos quejas recibieron.
En total, la OAUT recibió un total de 13.584 reclamaciones, un 10 % menos que en 2022, siendo el incumplimiento de los planes de precio la que aglutinaba mayor número de quejas, seguidas del coste de permanencia, las bajas no tramitadas y las averías. De estas, fueron resueltas 13.516, prácticamente su totalidad, frente al 82 % del año anterior.
El 63,8 % de las reclamaciones resueltas por la OAUT en 2023 resultaron favorables a interesados, mientras que el 14,6 % lo fueron para el operador de telecomunicaciones. El 21,6 % se resolvieron sin pronunciamiento a favor o en contra.
Por servicios, Vodafone recibió 6,6 reclamaciones por cada 10.000 abonados por servicios convergentes –planes de internet y telefonía–, que supone un importante descenso en comparación con 2022 –que recibió a 9,17–, pero sigue siendo, con mucha diferencia, la compañía con más demandas.
Algo similar le ocurre a Jazztel, que recoge 5,68 reclamaciones por cada 10.000 abonados por servicios de móvil, mejorando respecto al año anterior, pero ocupando el primer lugar. Respecto al fijo, Yoigo y Vodafone muestran el peor comportamiento.
En cuanto a las quejas, Vodafone fue el que más recibió (0,16 por 10.000 abonados), seguida de Más Móvil (0,098), Jazztel (0,087) y Yoigo (0,08). Las que menos, por el contrario, fueron Telecable (0), Simyo (0,005) y PepeMobile (0,013).
La OAUT se creó en 2004, con la función de analizar y proponer la resolución de las controversias suscitadas entre los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y los usuarios y usuarias finales de los mismos, así como para informar a los usuarios y usuarias de servicios de comunicaciones electrónicas sobre los derechos que les asisten y otras cuestiones de interés, como la tramitación de las reclamaciones de resolución de controversias con los operadores.
Para ello, la OAUT, además de poner a disposición del público un Centro de Atención de Llamadas telefónicas, mantiene una página web –accesible desde la página home del portal del Ministerio para la Transformación Digital– con información de utilidad para usuarios y usuarias y los formularios electrónicos necesarios para presentar reclamaciones o consultas.
